1.Определения: «Публичная оферта» (далее Договор) – это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение заключить договор на указанных в публичной оферте условиях с любым лицом, которое отзовется на это предложение в соответствии с п. 5 ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан. Текст Договора является предложением (публичной офертой) на использование ресурса: https://orbitravel.kz/ (далее – Сайт), доступ к которому предоставляет возможность получения услуг и пользования информационными ресурсами. Оплата услуг, представленных на Сайте, является акцептом данной публичной оферты, что равносильно заключению Договора на условиях, изложенных в нем. В случае, если Заказчик не согласен с текстом представленного Договора, предлагает отказаться от данного предложения.

1.1. В настоящем Договоре нижеприведенные термины используются в следующем значении: 1.1.1.«Туристский агент» (далее Турагент) – Товарищество с ограниченной ответственностью «ORBI TRAVEL», осуществляющее предпринимательскую деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, сформированного туристским оператором Республики Казахстан на основании агентского договора на реализацию туристского продукта, а также деятельность по оказанию услуг, не являющихся туристским продуктом;

1.1.2.«Туристский оператор» (далее Туроператор) - физическое или юридическое лицо, осуществляющее туристскую операторскую деятельность, туристскую операторскую деятельность в сфере внутреннего, въездного или выездного туризма;

1.1.3.«Заказчик туристских услуг» (далее Заказчик) - физическое лицо, достигшее 18 (восемнадцати) лет и имеющее законное право вступать в договорные отношения, либо юридическое лицо, имеющее законное право вступать в договорные отношения и осуществившее акцепт настоящего Договора, и надлежащим образом оформившее заявку на оказание туристских услуг.

1.1.4.«Сайт» - совокупность программных средств, обеспечивающих публикацию для всеобщего обозрения информации и данных, объединенных общим целевым назначением, посредством технических средств. Сайт доступен Заказчику по уникальному электронному адресу или его буквенному обозначению. Под Сайтом понимается ресурс, расположенный в сети Интернет по адресу https://orbitravel.kz/

1.1.5.«Акцепт» - безоговорочное принятие Заказчиком условий Договора в полном объеме;

1.1.6.«Заявка на оказание туристских услуг» (далее Заявка) – оформленный и отправленный запрос Заказчика на получение туристских услуг.

1.1.7.«Туристские услуги» (далее Услуги) - услуги, необходимые для удовлетворения потребностей Заказчика, как: размещение, перевозка, питание, экскурсии, услуги инструкторов туризма, гидов, и другие сопутствующие услуги.

1.1.8.«Документы, подтверждающие факт бронирования» (далее Подтверждающие документы) – документы, выданные Туроператором и переданные Турагентом в качестве подтверждения факта бронирования оплаченных Заказчиком Услуг (Ваучеры/Входные билеты и/или другие документы, выданные Туроператором в качестве подтверждения факта бронирования).

2.Предмет договора

2.1. Турагент (Сторона 1) осуществляет бронирование Услуг на стороне Туроператора согласно Заявки, полученной от Заказчика (Сторона 2, далее совместно именуемые Стороны), а Заказчик оплачивает данные Услуги, в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2. Договорные права и обязанности Заказчика также распространяются на физических лиц, указанных в Заявке, и предполагает получение Заказчиком их согласия на данное действие.

2.3.Отдельные условия оказания Услуг могут согласовываться или изменяться Сторонами устно, посредством телефонной связи и/или сообщением на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при формировании Заявки. При отсутствии возражений со стороны Заказчика, направленных ответным сообщением по тому же каналу связи, такие условия считаются согласованными/измененными.

3.Права и обязанности сторон

3.1. Турагент обязан:

3.1.1.Предоставить Заказчику информацию о порядке получения Услуг и условиях оплаты с использованием контактных данных, указанных в Заявке.

3.1.2.Принять оплату от Заказчика, в соответствии с перечнем Услуг в Заявке, а также дополнениями и/или изменениями, устно или письменно согласованными с Заказчиком, либо предоставить аргументированный отказ.

3.1.3.Произвести бронирование Услуг у Туроператора, в соответствии с Заявкой, дополнениями и/или изменениями, устно или письменно согласованными с Заказчиком, в случае соблюдения условий оплаты Заказчиком.

3.1.4.Своевременно информировать Заказчика о существенных изменениях в порядке оказания Услуг Туроператором.

3.2. Турагент вправе:

3.2.1.Запрашивать у Заказчика дополнительную информацию, необходимую для осуществления бронирования Услуг.

3.2.2.Производить изменение стоимости Услуг, в случае внесения корректировок и дополнений в программу экскурсии Заказчиком, а также в случае изменения стоимости со стороны Туроператора по причине, не зависящей от Турагента, до момента фактического подтверждения бронирования Туроператором.

3.2.3.Отказывать в бронировании Услуг Заказчику в случае нарушения условий оплаты или непредоставлении данных, необходимых для бронирования.

3.2.4. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими Услуги.

3.3. Турагент не несет ответственность:

- за неисполнение условий Договора в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, войны, эпидемии, аварии и любые другие события, повлекшие невозможность исполнения условий настоящего Договора);

- за отказ в оказании Услуг и любые последствия, связанные с данным отказом, в случае нарушения Заказчиком условий оплаты Услуг;

- за дополнительные услуги, не предусмотренные настоящим Договором, не указанные в Заявке и/или не согласованные Сторонами до осуществления бронирования Услуг на стороне Туроператора, а также при самостоятельном изменении Заказчиком отдельных элементов Услуг (экскурсионной программы, трансфера, несвоевременной явки к месту сбора группы и др.), вызвавших дополнительные затраты со стороны Заказчика;

- за отказ в предоставлении оплаченных Услуг и/или аннуляцию действующего бронирования со стороны Туроператора ввиду нарушения Заказчиком общественного порядка и/или установленных регламентов и правил Туроператора в ходе получения Услуг;

- за количественные, качественные и другие характеристики и изменения в оказании Услуг на стороне Туроператора с момента передачи Заказчику Подтверждающих документов.

- за несоответствие фотографий и описания Услуг фактическому состоянию объектов размещения, транспортных средств, элементов инфраструктуры и прочего, на момент фактического получения Услуг.

- за сохранность багажа и личных вещей Заказчика до, и в ходе получения Услуг.

3.4. Заказчик обязан:

3.4.1.Своевременно оплатить выбранные Услуги в соответствии с указанными на Сайте ценами, с учетом изменений и дополнений, согласованных с Турагентом в ходе бронирования, а также в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.4.2. Предоставить Турагенту подлинные, достоверные и достаточные данные, необходимые для оказания Услуги, включая, но не ограничиваясь: номер контактного телефона, адрес электронной почты и др.

3.4.3. Самостоятельно ознакомиться с предоставленной Турагентом информацией о порядке оказания Услуг (программой, датой проведения, стоимостью и др.)

3.5. Заказчик вправе:

3.5.1. Получить от Турагента утвержденные и согласованные с ним Услуги, в соответствии с условиями настоящего Договора.

3.5.2. Получать от Турагента информацию, связанную со сроками и условиями предоставления Услуг.

3.5.3. По согласованию с Турагентом изменить количественный и качественный состав третьих лиц, в интересах которых заключен настоящий Договор. Изменения или аннуляция будут считаться действительными при письменном обращении Заказчика к Турагенту и последующем письменном подтверждении изменения от Турагента.

3.5.4.Потребовать возврата оплаты, при условии наличия возможности отмены бронирования со стороны Туроператора и за вычетом комиссии платежной системы Банка эквайера и фактически понесенных Турагентом и Туроператором затрат.

3.5.5. Ознакомиться и принять условия данного Договора, либо отказаться. Проведение оплаты является Акцептом данного Договора.

4.Оформление и оплата Заявки.

4.1.Порядок оформления Заявки:

- Заявка оформляется путем выбора Услуг, заполнения обязательных полей Заявки, подтверждения согласия с данным Договором и нажатием на кнопку отправки.

- Заявка передается Турагенту после приземления самолета в пункт назначения (фактическое время передачи Заявки зависит от стабильности интернет-соединения в пункте прилета).

- Представитель Турагента связывается с Заказчиком для подтверждения в рабочие часы в пункте прилета (с Понедельника по Пятницу, с 9:00 до 18:00 по времени Астаны, исключая официальные праздничные дни) по контактным данным, указанным в Заявке. По Заявкам, полученным в нерабочее время, представитель Турагента связывается с Заказчиком на следующий рабочий день.

- После подтверждения Заявки Заказчиком, по согласованию с Турагентом на указанный e-mail направляется платежная информация для внесения оплаты, в соответствии с условиями по выбранным Услугам.

- После получения оплаты Турагентом производится бронирование Услуг у Туроператора.

- В случае успешного бронирования Турагент направляет Заказчику Подтверждающие документы (в зависимости от выбранных услуг это Ваучер/Входной билет и/или другие документы, предоставляемые Туроператором).

- В случае отказа в бронировании Туроператором, Турагент согласовывает с Заказчиком изменение Услуг или осуществляет возврат денежных средств.

4.2.Стоимость Услуг может измениться в связи с предоставлением скидок Туроператором, применением надбавок или указанием дополнительных условий со стороны Заказчика. Информация о действующих скидках/надбавках предоставляется Заказчику в ходе подтверждения Заявки и действительна на момент совершения оплаты.

4.3. Все дополнительные расходы, не связанные непосредственно с оказанием Экскурсионной услуги (например, билеты в музеи и археологические зоны, трансферы, отели и т.д.) и не включенные в описание Услуг, Заказчик оплачивает самостоятельно.

4.4. Взаиморасчеты между Турагентом и Заказчиком производятся в казахстанских тенге.

4.5. При полной или частичной оплате Услуг Заказчик подтверждает, что полностью осознает, понимает условия настоящего Договора и принимает их.

4.6.Заказчик вправе оплатить стоимость услуг по Договору любым из перечисленных способов:

перечисление Заказчиком денежных средств на расчётный счет Турагента по реквизитам через расчетный счёт, отделение банка или посредством онлайн-банка на основании счета, выставленного Турагентом;

перечисление Заказчиком денежных средств с помощью электронных платежных систем по ссылке, предоставленной Турагентом;

путем передачи наличных денежных средств представителю Турагента. Фактом оплаты считается поступление денежных средств Заказчика на расчетный счет/в кассу Турагента.

4.7.Заказчик несет ответственность за правильность заполнения платежных реквизитов, а также подтверждает использование банковской карты, выданной на имя Заказчика.

4.8. Стороны признают и соглашаются, что Турагент не несет перед Заказчиком ответственности в случае непоступления денежных средств по причинам, не зависящими от Турагента, включая, но не ограничиваясь: сбои в программном обеспечении или поломка оборудования банков, операторов связи, платежных систем и иных платежных посредников, которые обеспечивают прием платежей от Заказчиков и их перечисление на расчетный счет Турагента.

4.9. Стороны также признают и соглашаются, что Турагент не должен начинать бронирование Услуг до момента внесения оплаты в размере, указанном в описании выбранной Услуги с учетом скидок/надбавок, согласованных с Заказчиком.

4.10.Возврат денежных средств, уплаченных Заказчиком по настоящему Договору в качестве оплаты Услуг, осуществляется тем же способом и на ту же банковскую карту, с которой Заказчик производил оплату.

5. Сдача-приемка оказанных Услуг

5.1. Фактом оказания Услуг в рамках настоящего Договора является факт передачи Турагентом документов Заказчику, подтверждающих бронирование (в зависимости от выбранных услуг это Ваучер/Входной билет и/или другие документы, предоставляемые Туроператором).

5.2. Подтверждающие документы передаются путем отправки их электронной версии на e-mail, указанный Заказчиком в Заявке.

5.3. С момента передачи Подтверждающих документов Турагентом Заказчику настоящий Договор является исполненным полностью и дальнейшие обязательства регулируются взаимоотношением между Заказчиком и Туроператором, выдавшим Подтверждающие документы.

6. Ответственность Сторон и порядок возврата денежных средств

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения условий Договора Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

6.2. В случае одностороннего отказа Турагента от предоставления Подтверждающих документов после внесения Заказчиком оплаты, Услуги считаются не оказанными. Турагент, при этом, осуществляет возврат денежных средств Заказчику в размере фактически внесенной оплаты. Турагент также вправе предложить предоставить Заказчику Услуги, аналогичные Заявке в иные согласованные Сторонами сроки.

6.3. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения настоящего Договора более чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты, указанной в Подтверждающих документах, сумма внесенной Заказчиком оплаты возвращается на основании письменного требования Заказчика и на условиях, утвержденных Туроператором для выбранных Заказчиком Услуг, за вычетом комиссии платежной системы Банка эквайера и фактически понесенных Турагентом затрат, связанных с бронированием Услуг.

6.4. В случае одностороннего отказа Заказчика от исполнения настоящего Договора менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до даты, указанной в Подтверждающих документах, сумма внесенной Заказчиком оплаты является невозвратной.

6.5. В предусмотренных настоящим Договором или обычаях делового оборота случаях необходимости направления Турагенту требования о возврате денежных средств в размере внесенной оплаты руководствоваться следующим порядком: требование о возврате денежных средств направляется по электронной почте all@orbitravel.kz; в требовании о возврате Заказчик указывает свои контактные данные (а именно: фамилию и имя, паспортные данные, контактный телефон, адрес электронной почты, наименование Услуг, причину возврата, сумму возврата, дату совершения платежа, реквизиты банковской карты, с которой был совершен платеж). При несоблюдении требований, указанных в настоящем пункте, Турагент вправе отказать в возврате денежных средств. Возврат и перевод денежных средств осуществляется согласно условиям возврата со стороны Туроператора для выбранных Заказчиком Услуг.

6.6. Стороны освобождаются от ответственности за невыполнение обязательств по Договору в случае, если это вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форсмажор) в установленные Договором сроки выполнения обязательств продлеваются на срок, в течение которого действуют обстоятельства непреодолимой силы. Стороны договорились о том, что к обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, но не ограничиваясь, относятся: стихийные бедствия (шторм, землетрясение), военные действия, массовые заболевания, забастовки в отрасли или в регионе, действия и решения государственных органов власти, объективно препятствующие исполнению обязательств по Договору.

6.7. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, обязана известить об этом в другую Сторону (в том числе посредством электронных способов связи) не позднее 3 (трех) календарных дня с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.

7. Порядок разрешения споров

7.1. Отношения Сторон по настоящему Договору регулируются законодательством Республики Казахстан.

7.2. При возникновении споров и разногласий по настоящему Договору или в связи с ним Стороны обязуются разрешать их путем переговоров. В рамках досудебного урегулирования спора Стороны обязуются соблюдать претензионный порядок. Претензия направляется на электронный почтовый адрес, используемый Стороной в рамках исполнения настоящего Договора.

7.3. Письменная претензия к качеству Услуг предъявляется Заказчиком Туроператору, выдавшему Подтверждающие документы с уведомлением Турагента.

7.4. Если какие-либо споры, разногласия или требования, возникающие из настоящего Договора, или в связи с ним, в том числе, касающиеся его исполнения, нарушения, прекращения или недействительности, не могут быть разрешены Сторонами в досудебном порядке, спор Сторон рассматривается в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан в судебном порядке.

7.5. В части, неурегулированной Договором, отношения Сторон регламентируются законодательством Республики Казахстан.

7.6. В случае затруднения в толковании условий Договора они толкуются в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан с учетом первоначальных интересов Сторон при заключении Договора.

7.7. При недействительности какого-либо условия настоящего Договора в оставшейся части настоящий Договор продолжает действовать так, как если бы он не содержал этого условия.